BUSINESS PROCESS SERVICE

ＢＰＳプロデュース BPS PRODUCE

クライアントのビジネスを革新し、パフォーマンスを向上。
根幹へのアプローチによって、新たな価値と持続可能な成長を実現。

ビジネスプロセスの可視化から戦略立案、設計、実装までをワンストップで提供。付加価値の高いプロセスを構築することでクライアントの成長を支援するとともに潜在的な課題を特定し、分析と戦略構築を通じて長期的な変革を実現します。

公共系BPO
コンタクトセンター
カスタマーサクセス
バックオフィス
ロジスティクス
地方創生
セールス代行

SERVICE サービス

BPSコンサルティング: アウトソーシングにおけるプロセス立案から設計、実装をワンストップで実施。各種テクノロジーを活用したソリューションの提供やデータ活用により、クライアントの経営資源のコア業務への集中やコスト削減に貢献し、事業成長のパートナーとしてビジネス・プロセスの変革に寄与します。

コンタクトセンター・事務局運営: 電話対応をはじめ、メール・チャット等マルチ・チャネルで、豊富な知見を持つディレクターを中心とした体制による最適なセンターを構築。キャンペーン事務局から、通販・ECの受注センター、顧客リストを活用したテレマーケティング、公共系大規模事務局など、様々な領域・規模での実績を誇ります。博報堂プロダクツ本社内に専用コンタクトセンターを有し、セキュリティレベルの高いヘッドオフィス機能を提供しています。

カスタマーサクセス: 戦略策定からデータ分析、DX導入、CRMまで、商品・サービスの持続的な成長プロセスを一気通貫でサポート。生活者の長期利用を促進し、LTVの向上に貢献します。

ロジスティクス: 博報堂グループの専門会社と連携することで、在庫管理、商品梱包、発送にまでわたる物流全体に係るサービスを一元管理。物流業界が抱える課題解決をサポートいたします。

包括連携協定による地方創生活動: 地方創生のための交流・関係構築・移住定住人口の維持・増加、産業振興、住民サービスの向上などを中心とした、総合的なブランディング活動を実施します。

セールス代行: グループ会社のセレブリックスとの協業により、営業のスペシャリストチームが戦略・アプローチ設計から実行～分析/改善までを総合的にサポート。営業技術を通じて顧客開拓に必要な機能をワンストップで提供し、収益向上に寄与します。

PROFESSIONALS プロフェッショナル

ビジネスプロセスの可視化から戦略立案、設計、全体管理・進行をワンストップで手掛け、プロジェクトを成功に導く専門家。効率化・コスト削減だけでなく、付加価値の高いビジネスプロセスの構築・実装を担い、クライアントの成長に貢献します。
表層的な課題だけでなく、潜在的・本質的課題を探り当て、専門的なプロセス分析・戦略構築と先端技術を活用した運用スキルで継続的に支援。クライアントビジネスを長期的にサポートし、成果にコミットするプロフェッショナル集団です。

プロジェクトマネージャー

プロジェクトの立案から実装までワンストップで支援する専門家。スケジュール・予算・スタッフなど細部から全体わたり、クライアントと並走しながらビジネスの根幹を長期的にサポートするビジネス・プロセス変革のプロフェッショナルです。
カスタマーコンタクトディレクター

顧客化接点の最前線において、コンタクトセンター、フルフィルメント、キャンペーン事務局、行政機関の事務事業等の高度かつ複雑なBPO業務の入口から出口までを総合的にディレクション。フロー設計やプロセス運用管理などの業務設計力、リスクマネジメント力など高い専門性を持ちます。また、各種プラットフォーム・システムなどの関連サービス知識と生活者視点を活かし、クライアント課題を解決していきます。

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