顧客化の統合的な設計と
フロントラインを担う「ハブ機能」。

クライアント事業に存在する多様な顧客化接点
（広告、デジタル、リアル、コマース、CRM等）を俯瞰し、
生活者を動かし、関係を育て、つながり続けるためのあらゆる施策を統合的に設計。
博報堂プロダクツの中で、各セグメントを束ねる全体プロデュースの役割を担います。

生活者の心を動かし、
行動を生み出すクリエイティブ
実装集団。

「何を、どう伝えれば行動が生まれるか」
「どのクリエイティブが関係性構築に寄与するか」を起点に、
クリエイティブを実装（企画・設計・実施・評価・運用）。
他の顧客化接点と連動するための起点となる、一貫した表現設計を担います。

感情を揺さぶるビジュアル表現の力で、
企業・商品・サービスの価値を届ける。

広告ビジュアルや映像、写真表現において、
関心を捉える／感情や記憶に残す／次の行動につなげるための機能を実装。
さらに、新設の「AI Craft Studio」を起点にAI等の新しい表現技術を取り込み、
表現の拡張と最適化を促進していきます。

「買う」を起点に、
継続・指名へと関係性を強化。

売場設計構築、通販事業、EC運用、HR関連、OMO、CRMなどを横断し、
どこで／どのような体験を提供すれば／購買から関係構築へつながるかを設計。
実装（企画・設計・実施・評価・運用）に加え、改善までを一体で行います。
データを用いた評価と運用改善により、
顧客化接点として「機能し続ける状態」を構築していきます。

リアルな「場」や
リアルな「モノ」で、
生活者の記憶に残り、
関係性を強める体験を。

イベント、体験型施設、空間演出、プロダクト、グッズなど、
リアルな「場」や「モノ」を通じて、生活者が企業・商品・サービスと出会い、
感情的なつながりを持つ体験を実装（企画・設計・実施・評価・運用）します。

デジタル上で顧客と
つながり続けるために。
AI時代における
デジタル領域の中核組織。

PESO（Paid・Earned・Shared・Owned）の統合を前提に、
各種デジタル顧客接点を担う集団。単なる情報発信手段としてではなく、
動画コンテンツなども駆使し、顧客との対話や体験を積み重ね、
顧客化を起こし続ける接点として、
一貫して実装（企画・設計・実施・評価・運用）します。

公共・民間クライアント事業の
業務・オペレーションそのものを変革。

公共・民間クライアント事業のBPO、コンタクトセンター、
営業・顧客接点業務において、データとテクノロジーを活用しながら、
顧客化接点の「設計・実行・改善・運用」を一体で実装します。

海外ビジネスの拡大へ、
博報堂プロダクツの「顧客化力」をグローバルに展開。

従来、各事業本部が個別に進めていた海外事業を全社戦略として統合し、
ASEANや欧州を中心に、多様な顧客化接点の実装を担います。